常见问题

我们服务覆盖日本、韩国、新加坡、泰国、美国及欧洲部分国家。合作医院为各地区持有正规执业许可的公立或私立医疗机构，具体机构名单因服务套餐和医疗项目而异，可在咨询时提供详细清单。

整体周期通常为2-8周，视目的地国家、医疗项目复杂程度及预约档期而定。基本流程包括：初步咨询与需求确认、医疗资料收集与评估、医院预约与行程安排、出行与接受治疗、治疗后随访安排。紧急情况可能缩短部分环节。

一般需要提供近期体检报告、影像资料（如CT、MRI光盘或电子文件）、既往病历摘要、现用药物清单及有效护照复印件。部分国家和医院要求提供英文或目的地语言的翻译件，我们可协助提供翻译服务建议，但翻译责任由客户或第三方翻译机构承担。

费用因国家、医院、治疗项目差异较大，无法提供统一报价。部分常规检查或治疗项目在某些国家可能低于国内私立医院价格，但需综合考虑汇率、交通、住宿等成本。我们在确认具体项目后提供费用预估，不保证绝对节省。

服务费一般包含咨询、行程协调、医院预约及基础文件协助。医疗费用由医院直接收取，机票、住宿、签证、境外交通、餐饮及陪同翻译等通常为自理项目或可选增值服务，需额外付费，具体以服务合同约定为准。

我们遵守适用的个人信息保护法律法规，采用加密存储和权限管理措施。医疗资料仅用于服务必要环节，不向无关第三方提供。但跨境传输和境外医院处理资料需遵守目的地国家法律，无法完全排除境外环节的合规风险，客户需知悉并同意相关条款。

部分合作机构或第三方金融平台可能提供分期付款或医疗贷款服务，具体产品、利率、审批条件由金融机构决定，我们仅做信息对接，不承担贷款审批或还款责任。客户需自行评估还款能力并承担相应金融风险。

我们可推荐或对接具有医疗背景的翻译服务商，提供陪同翻译或远程翻译支持，该服务通常为付费增值项目。翻译准确性和及时性由翻译服务提供方负责，我们不对翻译错误或遗漏承担医疗责任。

我们可协助安排治疗后一定期限内的随访预约或远程咨询对接，具体时长和服务内容视服务套餐而定。境外发生的并发症需在当地或回国后自行就医，相关医疗费用和责任由客户与医院按当地法律处理，我们提供信息协助但不承担医疗责任。

我们可提供签证材料清单、医疗邀请函等辅助文件，并推荐签证代办服务商。签证申请由客户本人或授权代理完成，签证结果由目的地国家使领馆决定，我们不保证签证通过，已产生的服务费用按合同约定处理。